donner des renseignements aux clients par emails pour expliquer le non paiements des revenus , ou des explications plus élargis sur la fiche projet
ed bias
AU LIEU D'ALLER SUR LE DESCRIPTIF DU PROJET, pour savoir pourquoi nous n'avons pas reçu des revenus, nous devrions le recevoir par email pour expliquer le pourquoi. Car aujourd'hui les porteurs de projets sont content des recevoir des fonds pour atteindre leur objectifs , le minimun c'est d'expliquer pourquoi certains mois nous n'avons pas reçu les revenus et à quelle date nous allons les recevoir. Un peu plus de clarté serait apprécié je pense par les utilisateurs.
Car lorsque l'on va sur le projet rien n'est réellement expliqué à part des excuses.
A
ALDEBARA
il faudrait déjà que ça apparaissent sur la page descriptif car ce n'est pas le cas, ou alors plusieurs jours après lorsque les clients râlent et constatent l'absence de versements. Celà a déjà été suggéré, mais la première chose serait déjà de visualiser et alerter clairement ce manque de revenus.
Par exemple: sur la pages "revenus" , en haut, afficher "a venir"-- "en attente" ...
Ou sur cette même page, dans les graphiques de couleur, ajouter une couleur rouge avec les montants non perçus.
Le mail qui indique l'arrivée des versements pourraient aussi lister les projets en défaut ou en attente.
Dans un second temps, fournir l'explication et les actions en cours pour régulariser, sur la page projet ça ne me dérange pas, mais il faudrait un encart, un mot clicable, qui permette de se rendre directement sur les projets en problème, pluto^que de les faire défiler un a un
ed bias
J'attends toujours un retour réel de la part de Bricks,pour avoir des explications plus éclaircis
Roland Degeselle
ed bias, votre idée est intéressante mais au lieu d'un mail (on en reçoit déjà beaucoup !), je serai partisan d'une mise en avant (par un picto ou une catégorie dédiée) dans l'onglet Suivi de mes biens. Visuellement, on saurait si un ou plusieurs biens sont concernés et l'impact sur les revenus attendus.
Autre point sur lequel je vous rejoins: le besoin de transparence : est ce "juste" un retard ou les prémices d'un défaut du porteur de projet ? J'ai deux biens en "retard" depuis deux semaines, je considère, comme vous, que les excuses et la patience demandée sont un peu maigres comme explications.
A
ALDEBARA
Roland Degeselle ha ben je viens justement de faire un commentaire en ce sens sans avoir lu le votre ;-)
T SP
je trouve que l'année commence très mal chez bricks, il y a un changement d'équipe ou de chef mais quelque chose ne tourne plus rond depuis le début 2025.
Lydia Plassais
Pourquoi tu dis ça ?
A
ALDEBARA
T SP c'est surtout que les projets ou il y avait un séquestre sont peut être arrivé au terme du séquestre, donc maintenant les porteurs doivent sortir de l'argent frais de leur poche.. Pour sylvertsone, On a affaire avec une très grosse boite, des gens qui sont habitués à faire traîner, à jouer de leur grosseur pour négocier des reports, a optimiser les sorties d'argent pour le faire travailler.
T SP
ALDEBARA ceci n'est pas mon problème, bricks doit montrer les muscles tout simplement
A
ALDEBARA
T SP certes, mais ce n'a rien a voir avec un changement d'équipe... c'est la vie des sociétés, et c'est pour celà qu'il faut être regardant sur les garanties et les obligations mises en place au lancement des projets (endettement, commandement irrévocable de payer signé, séquestre gardé uniquement en cas de retard, engagement des tierces parties à se substituer sous 15 jours au versement non honoré de la société, charge à la caution de se faire rembourser...)
...Et c'est aussi pour ce genre de problèmes que vous avez un taux à 9 ou 11%, si il n'y avait aucun retard, aucun risque de ne pas être payé, vous n'auriez pas ces taux.
Lydia Plassais
c'est vrai que pour les revenus ne sont pas réguliers
Erwan
Lydia Plassais Même pour les obligations ?
Lydia Plassais
Erwan pour tout je pense que ce serait bien d'avoir des infos à chaque fois s'il y a un retard ou même si le projet avance, juste qu'on sache, pour les obligations ça tombe ya pas de soucis c'est juste difficile de suivre pour chaque propriété.
Nicolas Renaudin
Lydia Plassais et Erwan, ce mois-ci il y a aussi des problèmes avec les obligations, pas de reversement encore avec Silverstone, château de Chicamour, Parc de locaux de Bessan et peut-être d'autre encore.
M
Marc
Nicolas Renaudin C'est fou qu'il faille aller sur Trustpilot pour avoir un minimum de communication...
Bonjour,
Nous comprenons votre situation et ce qu’elle entraîne.
Néanmoins si vous avez pris le temps de contacter le service client, la réponse doit vous être apporté, comme c’est le cas pour chacun de nos investisseurs.
Aussi, voilà la procédure détaillée de la gestion des impayés chez bricks:
- Prélèvement rejeté, mail envoyé au porteur pour lui en demander la raison et lui fournir à nouveau son mandat de prélèvement et le RIB de son compte afin d’effectuer le virement des intérêts dès que possible. Dans 95% des cas, le virement est fait de suite par le PDP qui ajoute le RIB et vire l’argent (7j de délai maximum).
- Sans retour du porteur, nous le contactons par téléphone afin de lui expliquer la situation et la nécessité d’un virement sans délai. Ce qui permet une régularisation immédiate dans 100% des cas à ce jour.
- Si les intérêts restent impayés, un prélèvement est représenté à J+5. Si ce dernier est refusé, des frais sont facturés au porteur et une procédure de recouvrement via huissier est lancée.
Pour votre parfaite information, ce mois-ci les prélèvements ont été refusés à cause du mauvais enregistrement du mandat de prélèvement SEPA qui doit être transmis à sa banque par le porteur de projet. Certains l’ont fait mais le service flux de la banque tarde à l’enregistrer par exemple.
Ce ne sont donc pas de réels soucis d’impayés mais des problèmes de gestion administratives liées à des facteurs externes.